درباره باشگاه مشتریان

داشتن باشگاه مشتریان، نشان دهنده روحیه مشتری مداری سازمان می باشد و ارزش ویژه ای در چشم مشتریان بالقوه و بالفعل ایجاد می کند. باشگاه مشتریان یکی از فعالیت های بازاریابی رابطه‌ای است که به جای تمرکز بر جذب مشتری‌، بر روی حفظ مشتریان فعلی و وفادرسازی آنان تاکید دارد.

هدف اصلی باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنان به وسیله ارائه ارزش هایی فراتر از ارزش هایی است که در حالت عادی به آنها عرضه می شود، که نهایتاً منجر به برقراری رابطه عاطفی مستحکم با مشتریان می گردد؛ به طوری که با وجود رقبا و تلاش آنها در جهت تاثیر گذاری بر روی بازار هدف، در مشتریان سازمان تعهدی عمیق در جهت خرید مجدد یا انتخاب محصول یا خدمات دیگری از مجموعه به طور مستمر، ایجاد می شود.

فروشگاه بزرگ رز سفید در راستای مشتری مداری و ارائه خدمات بهتر و بیشتر به مخاطبین ارجمند خود، از ابتدای راه اندازی، اقدام به ایجاد باشگاه مشتریان نموده است که خدمات متنوعی در این عرصه ارائه می گردد.

بخشی از خدمات باشگاه مشتریان رز سفید شامل موارد ذیل است:

 

از مهمترین اهداف و مزایای باشگاه مشتریان رز سفید می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • افزایش فروش و سود سازمان
  • افزایش سهم از بازار و همچنین تثبیت آن
  • افزایش ارتباط دوسویه و تعامل سازنده بین سازمان و مشتریان
  • فعال کردن مشتریان بوسیله تشویق آنها به خرید یا سفارش یک محصول
  • لذت بخش تر بودن خرید از سازمان شما در مقایسه با رقبا به سبب امتیازات در نظر گرفته شده
  • ایجاد یک حس یا تعلق عاطفی میان مشتری و سازمان
  • جذابیت باشگاه مشتریان، باعث می شود که بُعد مسافت، بزرگی مجموعه، فضای پارکینگ، آشنایی قبلی و غیره در انتخاب سازمان برای مشتری اولویت نداشته باشند.
  • ماندگار کردن مشتری فعلی و جلوگیری از کشیده شدن او به سمت رقبا
  • شناخت علاقه مندی ها، سلایق و درخواست های مشتریان به سبب جمع آوری اطلاعات از آنها
  • جذب مشتری جدید از طریق بازاریابی ویروسی و دهان به دهان توسط مشتریان راضی کنونی
  • کاهش هزینه های تبلیغاتی سازمان و هدفمندسازی آن
  • مقاوم شدن سازمان دربرابر نوسانات بازار و حربه های رقبا
  • تبدیل مشتری گذری و مردد به مشتری دائم و وفادار
  • به دست آوردن آمار دقیقی از رفتار مشتریان به کمک نرم افزارهای باشگاه مشتریان و برنامه ریزی جهت مدیریت مؤثرتر بازار
  • افزایش تعداد دفعات خرید مشتریان و میزان خرید آنها بخصوص در ایام کاهش فروش
  • افزایش درگیری ذهنی مشتری و ماندگاری نام برند
  • لذت بخش کردن تجربه خرید مشتری و افزایش رضایت وی به سبب دادن ارزش های ویژه به او
  • دریافت انتقادات و پیشنهادات سازنده از مشتریان به سبب احساس تعلق و تملک باشگاهی
  • امکان نظرسنجی در هر زمان به علت در دسترس بودن اعضای وفادار به برند
  • تاثیر مثبت بر روی کارمندان و شرکا و بالارفتن راندمان سازمان
  • دستیابی به یک بانک ایده قوی با تعریف امتیاز برای ارائه ایده های نو توسط اعضای باشگاه
  • ارائه خدمات سازمان یافته و هدفمند به مشتریان خاص
  • خدمات رسانی به مشتریان بر اساس میزان ارزش و سودآوری آنها
  • امکان اشتراک باشگاه با واحدهای باشگاهی دیگر، جهت ارائه خدمات متنوع تر و همچنین جذب دوسویه اعضای باشگاه های طرف قرارداد

 

جدول امتیازات در باشگاه مشتریان رز سفید

 

ردیف موضوع امتیاز شیوه
۱ شارژ مبلغ ۱۰۰ هزارتومان در باشگاه ۱۱۰ دستی
۲ هر ۲۰۰ هزار تومان خرید ۱۰ امتیاز اتوماتیک
۳ خرید در ماه تولد عضو باشگاه ۵ امتیاز اتوماتیک
۴ خرید در ماه ازدواج عضو باشگاه ۵ امتیاز اتوماتیک
۵ عضویت در شبکه های اجتماعی رز سفید ۵ امتیاز دستی
۶ ارسال و درج عکس در فضای مجازی ۵ امتیاز دستی
۷ معرفی مشتری جدید از سوی عضو ۵ امتیاز دستی
۸ معرفی شدن توسط یکی از اعضا ۵ امتیاز دستی

جدول اعتبارات در باشگاه مشتریان رز سفید

در جدول زیر دستورالعمل چگونگی تبدیل شدن امتیازات اخذ شده در جدول بالا به اعتبار قابل بهره برداری جهت خرید محصولات عرضه شده در هایپرمارکت رز سفید آورده شده است:

 

۱ هر ۱ امتیاز ۱۰۰۰ تومان اعتبار خرید
۲ هر ۱۰۰ امتیاز ۱۲۰ هزار تومان اعتبار خرید
۳ هر ۲۰۰ امتیاز ۲۵۰ هزار تومان اعتبار خرید
۴ هر ۳۰۰ امتیاز ۴۰۰ هزار تومان اعتبار خرید

 

 

جوایز ویژه باشگاه مشتریان رز سفید

 

۱ بیشترین امتیاز در هر ماه ۵۰۰هزار تومان هدیه

 از محصولات رز سفید

۲ بیشترین امتیاز در هر فصل ۱ میلیون تومان هدیه

 از محصولات رز سفید

۳ بیشترین امتیاز در هر سال ۵ میلیون تومان هدیه

 از محصولات رز سفید